Kompleksowa Obsługa Abonenta

Optymalizacja kosztów
i efektywność w obsłudze abonentów

Kompleksowa Obsługa Abonenta (KOA) to innowacyjne rozwiązanie dla operatorów telekomunikacyjnych i dostawców usług, którzy pragną zoptymalizować koszty związane z obsługą abonentów. Dzięki KOA ponosisz koszty proporcjonalne do liczby obsługiwanych klientów, co pozwala na elastyczne skalowanie wydatków operacyjnych wraz z rozwojem Twojego biznesu.

W ramach miesięcznej subskrypcji operator korzystający z Kompleksowej Obsługi Abonenta ma zapewnione:

  • dedykowanego opiekuna umowy
  • niezbędną infrastrukturę zlokalizowaną w Centrum Danych GK WASKO
  • konieczne oprogramowanie (CRM, Billing, Call Center)
  • obsługę wszystkich uzgodnionych procesów
  • przestrzeń do archiwizacji dokumentów papierowych

Dla kogo jest usługa KOA

Rozwiązanie stworzone z myślą
o Twoich potrzebach

KOA jest idealnym rozwiązaniem dla:

  • Operatorów telekomunikacyjnych poszukujących efektywnych sposobów zarządzania obsługą abonentów.
  • Dostawców usług, którzy chcą zredukować koszty operacyjne i zwiększyć konkurencyjność na rynku.

Dlaczego warto wybrać KOA?

  • Elastyczność finansowa: Płacisz tylko za rzeczywistą liczbę obsługiwanych abonentów
  • Skalowalność: System rośnie wraz z Twoją bazą klientów, bez potrzeby inwestowania w dodatkową infrastrukturę
  • Kompleksowość: Wszystkie niezbędne narzędzia i usługi w jednym, spójnym pakiecie

Korzyści z wykorzystania usługi KOA

Zyskaj przewagę konkurencyjną

Optymalizacja wydatków i efektywne zarządzanie budżetem

Elastyczne koszty uzależnione od liczby obsługiwanych abonentów pozwalają lepiej planować finanse i unikać nadmiarowych wydatków

Automatyzacja istniejących procesów

Pozwala zwiększyć efektywność operacyjną i zredukować błędy, oszczędzając czas i zasoby Twojej firmy

Oszczędność zasobów i kosztów działalności

Optymalizacja procesów i eliminacja zbędnych wydatków wpływają na wyższy zysk i konkurencyjność na rynku

Wsparcie techniczne i konsultacyjne w trybie 24/7

Zapewnia ciągłość działania i natychmiastowe rozwiązanie problemów, zwiększając niezawodność usług

Szybsza i bardziej efektywna obsługa klienta

Dzięki kompleksowej informacji o abonencie i jego usługach dostępnej w jednym miejscu podnosi satysfakcję klientów i buduje ich lojalność

Zwiększenie skuteczności komunikacji z klientami

Dzięki Call Center realizującemu projekty w trybie przychodzącym i wychodzącym, co przekłada się na wyższy poziom obsługi i lepsze wyniki sprzedażowe

Kompleksowa Obsługa Abonenta – kluczowe elementy

Pełen zakres funkcjonalności wspierających Twój biznes

  • Rejestracja i procesowanie umów: Centralizacja umów z różnych kanałów sprzedaży, śledzenie ich statusu, tworzenie kont klientów.
  • Weryfikacja umów: Sprawdzanie poprawności i kompletności dokumentów, wprowadzanie do systemu CRM, monitoring umów wymagających korekty.
  • Aktywacja umowy: Realizacja procesu aktywacji, przenoszenie numerów, aktywacja kart SIM.
  • Obsługa zgłoszeń: Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń klientów, nadawanie terminów realizacji, raportowanie stanu spraw.
  • Archiwizacja dokumentów: Przechowywanie i zabezpieczanie dokumentów papierowych, zarządzanie retencją.
  • Komunikacja z operatorami i UKE: Przygotowywanie komunikatów PLI CBD, wymiana informacji na numerze operatora zlecającego usługę.

  • Windykacja wewnętrzna (miękka): Monitorowanie płatności, automatyczne przypomnienia o zbliżającej się płatności, kontakt telefoniczny z klientami, aktualizacja statusów.
  • Windykacja sądowo-komornicza: Przygotowanie dokumentów sądowych, analiza sprzeciwów, zarządzanie egzekucją komorniczą, raportowanie wpłat.

  • Obszar analityczny: Rozliczanie usług telekomunikacyjnych, taryfikacja połączeń, generowanie szczegółowych wykazów i e-faktur.
  • Obszar finansowy: Generowanie faktur z opłatami abonamentowymi i dodatkowymi, komunikacja z drukarnią, księgowanie wpłat, zarządzanie saldem konta.

Proces realizacji zamówień: Przygotowanie zamówień, synchronizacja z Pocztą Polską, dołączanie faktur i paragonów, zarządzanie stanami magazynowymi.

  • Infolinia przychodząca: System IVR, weryfikacja klienta, obsługa zgłoszeń zamkniętych i przekazanych.
  • Połączenie powitalne (welcome call): Powitanie nowego klienta, potwierdzenie danych, przypomnienie o warunkach umowy.

  • Kategoryzacja i weryfikacja: Klasyfikacja zgłoszeń reklamacyjnych, weryfikacja zasadności, zbieranie niezbędnych danych.
  • Komunikacja i odpowiedź: Przygotowanie i wysyłka odpowiedzi do klienta, zarządzanie statusem sprawy.
  • Obsługa zgłoszeń awarii: Rejestrowanie i monitorowanie awarii, koordynacja z operatorami, zarządzanie bonifikatami i odszkodowaniami.
  • Wystąpienia konsumenckie: Odpowiadanie na zapytania Rzecznika Praw Konsumentów i UKE, przygotowanie dokumentacji, koordynacja korekt faktur.

Bezpieczne i nowoczesne środowisko dla Twojego biznesu

Gwarancja niezawodności i bezpieczeństwa danych

Usługa Kompleksowej Obsługi Abonenta realizowana jest z wykorzystaniem nowoczesnych Data Center. Nasze centra danych zapewniają:

  • Wysoką dostępność infrastruktury: Serwery i sieci o wysokiej niezawodności
  • Redundantne łącza i zasilanie: Gwarancja ciągłości działania dzięki redundantnym łączom internetowym i systemom zasilania bezprzerwowego.
  • Wsparcie techniczne 24/7: Profesjonalny zespół gotowy do pomocy w każdej chwili
  • Bezpieczeństwo danych: Centra danych zlokalizowane na terenie Polski, co zapewnia zgodność z przepisami i pełną kontrolę nad przechowywanymi informacjami

Dodatkowo oferujemy możliwość fizycznej wizyty w naszych obiektach, co pozwala osobiście przekonać się o jakości i bezpieczeństwie naszych rozwiązań. Twoje dane są w pełni zabezpieczone i zawsze w zasięgu ręki.

Skontaktuj się i otrzymaj więcej informacji

Skontaktuj się i otrzymaj więcej informacji

Skorzystaj z formularza, a my do Ciebie oddzwonimy

Skorzystaj z formularza, a my do Ciebie oddzwonimy